Was ist Qualität?

Es gibt viele Versuche den Begriff der Qualität begreifbar zu machen. Damit ein Unternehmen Qualität liefern kann, braucht es erfolgreich abgeschlossene Projekte, funktionierende Service und ein Business Management, dass aus seiner Vision (Daimler „Das Beste oder nichts“) eine Mission macht, indem es eine Strategie erarbeitet und laufend denn sich ändernden Rahmenbedingungen anpasst.

Dieser Prozess legt die Anforderungen fest, die das Qualitätsmanagement bis zur Lieferung an den Kunden sicherstellen muss.

Einige weitere Zitate zu Veranschaulichung deren Verständnis bzw. Definition von Qualität:

Was fragen Sie mich nach Qualität, da steht „Karl Stortz“ drauf, das ist Qualität. Zitat: Karl Stortz beim ersten ISO 9000 Audit seiner Firma.

Ich finde methodisch und wissenschaftlich die Definition der IEEE am zielführendsten!

„Qualität ist die Erfüllung der Kundenerwartung“

Wer eine VW Golf kaufen will, ist mit einen VW Phaeton vielleicht nicht zufrieden.

Wer einen VW Phaeton kauft, aber Standard VW Service bekommt, ist wahrscheinlich nicht zufrieden.

Wer eine Currywurst essen will, ist wahrscheinlich mit einer guten Currywurst von Konopke (Berlin, Stamm-Curry-Wurst-Bude von Altkanzler Gerhard Schröder) sehr zufrieden auch wenn der Service mehr als nur robust ist.